Kargo ve iade

Kargo ücreti

Şimdilik yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz. Gönderiler anlaşmalı kargo firmamızla, takip numarasıyla yapılır.

Teslimat süresi

Siparişin yoğunluk durumuna göre 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firması mesafeye göre genellikle 1–2 iş günü içinde teslim eder. Kargoya verildiğinde takip numarasını e-postayla göndeririz; üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünden de takip edebilirsin.

Kampanya dönemleri ve özel günlerde bu süreler uzayabilir; kargoya teslim 3 iş gününü aşacaksa sana telefon ya da e-postayla haber veririz. Yasal teslim süresi her koşulda sipariş tarihinden itibaren 30 günü geçemez.

Paketleme

Her ürün kırılmaya karşı ayrı ayrı sarılır ve sağlam bir kutuya yerleştirilir. Hediye paketi seçtiysen faturan ve fiyat bilgisi pakete konmaz.

Hasarlı teslimat

Tüm özenimize rağmen yolda bir şey olursa:

1. Paketi teslim aldıktan sonra 48 saat içinde hasarlı ürünün ve kutunun fotoğrafını çek.
2. Fotoğrafları sipariş numaranla birlikte iletişim formundan ya da merhaba@example.com adresinden gönder.
3. Durumu inceleyip en kısa sürede çözüm için sana dönüş yaparız.

Kutu dışarıdan belirgin şekilde hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturman süreci hızlandırır, ancak zorunlu değildir.

İade koşulları

Kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla gönderilen ürünleri teslimattan itibaren 15 gün içinde ücretsiz iade edebilirsin. Bu süre, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkını da içerir; yasal hakların bu politikadan etkilenmez.

• Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler (isim yazılı ya da özel olarak tasarlanan siparişler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Kullanılmış (ör. yakılmış mumlar) ya da sonradan hasar görmüş ürünlerin iadesini kabul edemiyoruz.
• Setler (ör. 5’li mum setleri) bütün olarak iade edilir.

İade nasıl yapılır?

1. Üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi aç ve İade talebi oluştur’a dokun. Misafir olarak sipariş verdiysen sipariş numaranla bize yaz.
2. Sana anlaşmalı kargo firması için bir iade kodu göndeririz; kargo ücreti bize aittir.
3. Ürünü geldiği gibi, kırılmaması için dolgu malzemesiyle paketle ve iade kodunu kullanarak 10 gün içinde kargoya ver.

Para iadesi

İade edilen ürün atölyeye ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemini başlatırız. Tutar genellikle 3–5 iş günü içinde, en geç cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ödeme yaptığın karta iade edilir. Kartına yansıma süresi bankana göre değişebilir.

Sorun mu var? Sıkça sorulan sorulara göz at ya da bize yaz.